Características del
Mystery Shopper
Evalúa tu empresa o la de tus competidores con clientes fantasma en todo Ecuador.
¿Qué es un Mystery Shopper?
El Mystery Shopper o Cliente Fantasma es una técnica que utilizan las empresas para evaluar la atención y la calidad del servicio a sus clientes. Las «compras misteriosas» son una práctica común en las empresas desde principios de los 40´s como una forma de medir la integridad y profesionalidad de los empleados. Después de haber determinado previamente el cuestionario con la empresa sobre los aspectos a evaluar, el cliente fantasma visitará el centro de trabajo designado.
Mediante pseudocompras y / o compras reales, analizará a fondo todos aquellos aspectos del servicio y atención del personal de la empresa. Por medio del cuestionario cumplimentado y la revisión previa del video grabado, un agente elaborará un informe con los resultados obtenidos y las medidas correctoras oportunas para que la empresa pueda mejorar la satisfacción de sus clientes, lo que resultará en un incremento de las ventas y beneficios.
Proceso de evaluación de una empresa
Perfil de Shopper
Se construirá un perfil de mystery shopper más adecuado para realizar la visita, se coloca características como edad, intereses, profesión, salario etc.
Elaboración del Cuestionario
Se incluyen todos los aspectos a evaluar, ya sean, estandarizados por la empresa o personalizados en su totalidad.
Ejecución de Visita
El mystery shopper realizará la visita como cualquier otro cliente, grabará en todo momento y ejecutará acciones específicas con relación al formulario propuesto.
Informe, resultados y mejoras
Se procesa toda la información otorgada por nuestros shoppers de incógnito y se transforma en informes de alto valor para mejorar la atención y por lo tanto las ventas.
