Características del
Mystery Calling
Evalúa tu empresa o la de tus competidores en todo Ecuador
¿Qué es un Mystery Calling?
Los Mystery Calling se especializan en «llamadas secretas» para evaluar el servicio y atención telefónica que brinda su empresa.
Nuestros incógnitos realizarán una o más llamadas telefónicas y, haciéndose pasar por un cliente, evaluará cuestiones como:
- Límites de tiempo.
- Recibió profesionalismo, empatía y confianza.
- Conocimiento de productos y servicios
- Evaluación del protocolo de atención al cliente.
- Resolución de dudas.
- Satisfacción general con el servicio telefónico recibido.
Proceso de evaluación de una empresa
Perfil de Shopper
Se construirá un perfil de shopper más adecuado para realizar la llamada, se coloca características como edad, intereses, profesión, salario etc.
Elaboración del Cuestionario
Se incluyen todos los aspectos a evaluar, ya sean, estandarizados por la empresa o personalizados en su totalidad.
Ejecución de las llamadas
El incógnito realizará llamadas como cualquier otro cliente, grabará en todo momento y ejecutará preguntas especificas con relacion al formulario propuesto.
Informe, resultados y mejoras
Se procesa toda la información otorgada por nuestros shoppers de incógnito y se transforma en informes de alto valor para mejorar la atención y por lo tanto las ventas.
