Características del
Mystery Guest
Evalúa tu hotel, alojamiento o el de tus competidores en todo Ecuador.
¿Qué es un Mystery Guest?
El Mystery Guest, también llamado «Invitado o huesped misterioso», es una especialización de la técnica Mystery Shopper aplicada para alojamientos.
Nuestros huéspedes misteriosos, haciéndose pasar por clientes, actúan como auditores externos de calidad en los hoteles, apartamentos, resorts, casas de campo y / o cruceros.
El invitado misterioso apreciará, incluso con más detalle que un mystery shopper común, todos los aspectos del mantenimiento del lugar, como:
- Proceso de reserva y admisión al hotel.
- Estado, distribución y limpieza de edificios externos e internos.
- Servicios y confort asociados a la habitación y el baño.
- Desayuno y restaurante. La amabilidad, disposición y profesionalidad del personal.
- Otros servicios ofrecidos y recibidos por el hotel y su personal, etc.
Proceso de Evaluación de un Alojamiento
Perfil de Mystery Guest
Se construirá un perfil de shopper más adecuado para realizar todo el proceso. Se coloca características como edad, intereses, profesión, salario etc.
Elaboración del Cuestionario
Se incluyen todos los aspectos a evaluar, ya sean, estandarizados por el Establecimiento o personalizados en su totalidad.
Ejecución del Hospedaje
El incógnito realizará llamadas, reservas y el alojamiento como cualquier otro cliente, grabará en todo momento y ejecutará preguntas específicas y acciones con relación al formulario propuesto.
Informe, resultados y mejoras
Se procesa toda la información otorgada por nuestros mystery guest y se transforma en informes de alto valor para mejorar la atención y por lo tanto las ventas.
