Características del
Online Mystery Shopper
Evalúa tu empresa o la de tus competidores con clientes fantasma de forma online en todo Ecuador
¿Qué es un Online Mystery Shopper?
Con estos métodos comprobarás cómo es la experiencia y satisfacción de tus clientes finales cuando contactan con tu empresa a través de Internet.
Nuestros incógnitos, haciéndose pasar por clientes habituales, medirán su satisfacción con todos los servicios en línea disponibles.
- Experiencia al comprar un producto o servicio a través de una web o una app.
- Consultas y respuestas a través de correo electrónico y formularios de contacto.
- La opinión y satisfacción de su sitio web, app y / o su marketing en Internet.
- Interacciones en redes sociales.
- Posicionamiento en los motores de búsqueda.
- Comerciales corporativos o de YouTube, etc.
Proceso de Evaluación Online de una Empresa
Perfil de online Mystery shopper
Se construirá un perfil de shopper más adecuado para realizar todo el proceso. Se coloca características como edad, intereses, profesión, salario etc.
Elaboración del Cuestionario
Se incluyen todos los aspectos a evaluar, ya sean, estandarizados por la empresa o personalizados en su totalidad.
Ejecución del proceso
El incógnito visitará todos los canales online disponibles, realizará compras, consultas y acciones como cualquier otro cliente, grabará en todo los procesos indicados con relación al formulario propuesto.
Informe, resultados y mejoras
Se procesa toda la información otorgada por nuestros online mystery shoppers y se transforma en informes de alto valor para mejorar su presencia, la atención y por lo tanto las ventas.
